毎日商品を売ることはますます難しくなっています。激しい競争の中で、製造業者は同じ質問に直面します。製品をどこに置くか？優れたテレマーケティング担当者は、このタスクを非常にうまく処理できます。これは、あらゆる製品の購入者を見つけることができるスペシャリストです。
新規販売
数十年前、新製品を店頭に並べるだけで十分に活気になり始めました。状況は少し異なります。製造会社は、貿易企業が実装を行うような方法で製品を提示する必要があります。しかし、これは望ましい結果を保証するものではありません。物事は長い間カウンターに寝そべっており、注意を引くことはできません。この状況により、営業部門はより積極的になりました。
多くの企業の従業員リストの90年代後半には、「テレマーケティング」と呼ばれる役職がありました。これは、究極の目標を達成するために電話を使う一種の売り手です。アメリカでは、そのような専門家はすでに前世紀の半ばにいた。そして私たちの国では、このタイプのマーケティングは、国の人口の大部分がテレマーケティング担当者が常に呼び出すことができる携帯電話を取得したときにのみ可能になりました。これにより、的を絞った選択が容易になり、必要な情報を迅速に入手することが可能になりました。
プロセスの特徴
仕事のやり方に応じて、電話によるマーケティングはインバウンドまたはアウトバウンドになります。最初のケースでは、顧客自身が質問して電話をかけ、2番目のケースでは、特別に訓練された従業員がネットワークの反対側にいて、事前にコンパイルされたベースから番号を取得した潜在的な顧客に商品を提供します。そのようなリストを準備することは難しくありません。初期の基準に応じて、マーケティング担当者のデータベースは寒い場合と暑い場合があります。すべての違いは、候補者の選択です。通常の電話帳を利用すれば、最もシンプルで生産性の低いコールドベースになります。ホットリストには、特定のカテゴリの商品に興味を示したことがある人の連絡先が含まれます。テレマーケティング担当者は営業部門の同じ従業員であることがわかりました。確かに、今彼は別の行動をとっています。彼は加入者にしか連絡できず、可能であれば彼の申し出に興味を示します。
テレマーケティング担当者は何をすべきですか？
近年の電話販売は特に重要になってきています。このようなハードワークは専門会社によって行われることもあります。
彼らはあらゆる製品を販売する準備ができている経験豊富なスタッフを持っています。テレマーケティング担当者はどのような仕事をしていますか？そのような専門家の責任は彼がしなければならないことです：
1）電話での会話だけでなく、メーカーに代わって特定の契約を締結することも含まれる、翌日のクライアントとの作業を計画します。
2）購入者に関する情報を確認し、その信頼性を確認します。
3）仕様の作成のために提供される製品の範囲について顧客に助言する。
4）契約上の義務の履行を監視し、必要に応じて請求業務を実施します。
5）既存のデータベースを維持し、新しい顧客を検索します。これを行うには、コールドコールを発信し、潜在的な将来の顧客の関心を調査する必要があります。
6）バイヤーの関心を高めるための割引システムの開発に参加する。
しかし、これはテレマーケティングが行うことの一部にすぎません。また、各従業員の責任は、日、月、年などに行われた作業の管理に関する詳細なレポートを常に編集することです。
必須の資質
テレマーケティングの仕事は複雑で非常に責任があります。すべての性別がそのような課題に対処する力を持っているわけではありません。
本当に優れたスペシャリストは、次のような多くの重要な資質を備えている必要があります。
- 社交性。クライアントとのコミュニケーションは、オープンで友好的でなければなりません。謙虚で親密な人は、必要な情報を伝えることはできません。しかし、彼は無分別であってはなりません。
- 会話を説得し、実行する能力。誰もが会話で最も重要なことは聞く能力であることを知っています。双方がお互いを聞くように会話を方向付ける必要があります。受話器からの不可解な情報の流れを聞いて喜んでくれる人は誰でしょうか？彼との会話は会社にとって非常に重要であり、彼に提供される製品は本当の発見であり緊急の必要性であることをクライアントに明確にする必要があります。
- 主導権。仕事では、タスクを解決するための新しい方法を常に探す必要があります。
- 統合と細部への注意。潜在顧客のことを長い間忘れてはなりません。さもなければ、他のより進取的な従業員がそれらを世話します。
- 経験。テレマーケティング担当者は、彼が販売した商品が使用される活動の領域の少なくとも一般的なアイデアを持っている必要があります。そうしないと、対話は機能しません。
これらのスキルをすべて備えた従業員は、高レベルのスペシャリストになることを期待できます。
役立つヒント
今では、「テレマーケティング」という珍しい名前の専門店に誰も驚かないでしょう。この職業についての労働者自身の反応は、彼らがかつて非常に幸運だったことを示しています。正しい選択をした後、彼らはフレンドリーなチームになり、そこで誰もが手助けする準備ができています。
そのような仕事は多くの経験と知識の供給を与え、コミュニケーションスキルはあなたがどんな状況でも自由に感じることを可能にします。経験のある電話マーケティング担当者は、新規参入者にいくつかの重要なポイントに注意を払うようアドバイスします。
1）クライアントと話すときは、質問に答えるだけでなく、自分で質問する必要があります。これにより、彼が本当に興味を持っていることについて詳しく知ることができます。
2）話すときは、必ず対談者に名前を付けて呼び出し、可能な限り予約をとってください。
3）バックグラウンドノイズのない、完全な無音の会話を行うことをお勧めします。
4）丁寧な扱いは建設的な対話を保証するものであり、事前に考え抜かれたスピーチが取引につながる可能性が最も高いです。
対談者の位置を最大化し、会話を正しい方向に向けるために、これらのルールに従う必要があります。もちろん、この種の販売に否定的な顧客もいます。しかし、そのような問題における否定性の可能性は常に高く、人は事前にそれに備える必要があります。
