メンテナンススタッフは、特定の機能を実行する（業務活動にサービスを提供する）企業または組織の従業員のカテゴリです。そのような人の義務には、顧客のニーズを確保すること、建物の清潔さ、設備の健康を管理すること、およびさまざまな貿易または生産プロセスを伴うことが含まれます。
アクティビティの詳細
人がどれほど活発にリードしているかに関係なく、彼は、何らかの方法で、そのような労働者に直面しています。清潔感溢れる通りを歩いたり、ホットコーヒーを楽しんだり、ホテルの枕でお休みになったりと、スタッフの目的は非常に広いです。
多くの場合、これらの人々の顔が事業所の顧客によって最初に見られるので、企業倫理および規則の遵守がスタッフの主な責任になります。ウェイター、メイド、セラー、ルーム管理者、その他の労働者の職務記述は、プロ意識レベルの要件とともに、彼らのマナー、外見、スピーチ、行動がどうあるべきかを示しています。
企業の成功のためのスタッフの価値
市場経済は、事業開発にかなり厳しい条件を要求します。今日、サービス部門はこれまで以上に飽和しています。ケータリングやホテルから、修理作業を提供するさまざまな組織まで。民間企業のオーナーは、幅広い顧客なしでは利益を享受することができません。常連客を維持するだけでなく、新規顧客を引き付けることがそのようなリーダーの主な目標になり、ここでは彼らは適切に組織化されたプロセスと慎重に選択されたスタッフなしでは実現できません。
アテンダントは、給与が最も高いカテゴリーの従業員に帰することはできません。しかし、同時に、彼らの責任はかなり広いです。
このグループの人々の一般的な要件は何ですか
経済活動の詳細が異なる企業や組織では、下位レベルの要員の要件のリストは大幅に異なる場合がありますが、いくつかの一般的な規定があります。
- 職務記述書で規定されているようにあなたの仕事をする。それらは個別に開発され、権利と義務があることを示しています。
- 個人の衛生に関する規則の遵守。出席者は、毎年の健康診断に関する情報を経営陣に提供する必要があります。ケータリングの組織について話している場合、従業員は衛生基準を順守することを約束します。規制および技術文書を規定するケータリング製品の要件にも準拠する必要があります。
- 個人の職場での清潔さと秩序の維持。
- 労働安全規則の知識と遵守、および火災安全要件。
- 専門用語での流暢さ。
スタッフの要件：外観
優れた下級レベルの従業員は、その性格にできる限り注意を向けるべきではありません。メンテナンススタッフの職務には、会社に対する顧客の忠誠心の形成と維持が含まれます。そのため、明るい化粧品、大きな宝石、大声での発言、または無口な発言の使用は容認できません。
原則として、会社の規則は従業員の外見がきれいであるべきであることを示しています：
- きれいな服（ユニフォームまたはドレスコード）。
- 女性のマニキュアは抑えるべきです（爪の平均の長さ、ニスの自然な色合い）。栄養の分野の労働者の場合、爪へのコーティングは許可されていません。
- 男性の髪型とヘアカットは手入れが行き届いており、女性の髪はきちんと掃除されている必要があります。
- 高い企業文化のしるしは、サービスを提供するすべての従業員の地位を示すネームバッジの存在です。
従来、マネージャはサービス担当者を匿名にする、つまり、すべての従業員が自分たちの間で類似しているようにするよう努めてきました。このアプローチは、企業の効率にプラスの影響を与えます。
ホテルのスタッフとの連携の特徴
上記のサービス部門の従業員に関する要件は、ホテルの労働者にとって基本的なものになります。とりわけ、彼らにとって国際的な外国語の義務的な知識があります。
1つまたは2つの星を獲得したホテルのスタッフは、1つの言語の知識が必要です。より高い評価（3つ星と4つ星）の施設に入ることができて幸運だった従業員は、2つの国際言語の知識がなければできません。
5つ星が切望されているホテルのマネージャーは、従業員が3つの言語に堪能である必要があります。ここでは、ゲストとスタッフの間のコミュニケーションのルールが厳しく規制されています。ゲストはほんの数人（メイド、ポーター、受付係）と話し、非常に短い対話に基づいて設立についての意見を述べることが多いためです。
スタッフの親しみやすさ、礼儀正しさ、笑顔、そして外交は、多くの点でゲストの気分だけでなく、再びこの場所に戻りたいという願望にも影響を与えます。
後輩は誰ですか
生産プロセスや管理活動に関与していない企業または組織の従業員は、ジュニアサービスワーカーと呼ばれます。
彼らはオフィススペースの清掃とメンテナンスに従事している、またはより高いレベルに属する従業員（従業員、マネージャー）に付属しています。
若い出席者は、掃除人、学生、警備員、および他の従業員のアシスタントです。記載されている人々は顧客に連絡しません。さらに、訪問者とゲストは、直接の任務を遂行するプロセスを除いて、それらを見る必要さえありません。
結論
アテンダントの役職は、専門教育を受けている、または受けていない従業員が交代できます。時々、州への入学には、優れた実務経験と推奨事項で十分です。これらのすべての従業員の仕事の正しい生産的な組織の仕事は、頭の肩にあります。下位レベルの担当者が外見、マナー、および行動に関する要件に準拠するようにすることも、彼の責任です。
従業員の選択における識字率、知識とスキルの継続的な改善、および快適な労働環境により、顧客の良好な体験、高い生産性、企業の生産性が保証されます。
