職業「ミステリーショッパー」-金でその価値のあるレビュー

私たちは毎日さまざまな店を訪れ、食品、家庭用品、衣料品、家電製品を購入しています。しかし、このビジネスでお金を稼ぐ方法を学びたい場合は、ミステリーショッパーなどの職業を選択してみることができます。一般の訪問者が去るアウトレットのレビューはもちろん会社の所有者にとって重要であり、サービス基準に影響を与える可能性があります。しかし、「ミステリーショッパー」（シークレットクライアント）は特定のシナリオに従って機能し、彼の意見はより重要になります。

ガソリンスタンドの運転手、マクドナルドでハンバーガーに並ぶ学生、または銀行で住宅ローンを申請するカップルは、ミステリーショッパーという1人の職業にまとめることができます。彼らが残したフィードバックは、この時点でサービスの品質を調べるのに役立ちます。この稼ぎ方と職業は、中央ヨーロッパとロシアにとってまったく新しいものです。この種のサービスを貿易企業、銀行、自動車販売店に提供している専門会社はわずかです。最近では、別の専門分野が登場しました-新しい建物の秘密の買い手。信じられない？ただし、不動産業者の開発者、開発者、所有者、マネージャーは、彼らのエージェント（ミドルマネージャーおよびジュニアマネージャー）がクライアントにどのようにサービスを提供しているかを知りたいと思っています。このような市場調査の必要性は、ますます多くの企業によって理解されています。現在市場に出回っているそのような激しい競争により、ビジネスマンは平凡で質の悪い顧客サービスを買う余裕がありません。結局、デザインやプロジェクトがどんなに素晴らしいものであっても、店の所有者が提供する割引が何であれ、ウェイターまたはセラーが無礼または無能である場合、顧客は反対票を投じます。彼らのお金で、彼らは他の場所に残します。

ミステリーショッパー調査の主な目的は、実際のコミュニケーションの後で、段階的または実際の購入またはこのポイントへの訪問後に受け取ったフィードバックです。顧客サービスの質の調査は、詳細なアンケートだけでなく行われます。これは、非表示のボイスレコーダーによって録音された会話のオーディオ録音、および写真です。カスタマーサービスのプロセス全体が評価されます。施設の外観、スタッフからの支援の待機時間、従業員による特定の問題を解決する方法と方法、清潔さと快適さ、その結果、購入が正常に完了または拒否されます。

特別な説明、トレーニング、および指定された場所への訪問の後、ミステリーショッパーは詳細なアンケートにレビューを書き込み、会社の管理者が確認したいすべての領域を評価します。彼はまた、この問題についての彼自身の主観的な意見を表明し、彼の感情や印象を説明しなければなりません。ミステリーショッパーの中には、ショップで働く人もいれば、銀行やレストランで働く人もいます。これらの最後の2つのセクターでは、クライアントの競争が激化しています。また、サービスに不満がある場合は、ほとんどの場合、苦情を申し立てることはありませんが、別のレストランに行って銀行を変更し、さらに、発生したすべての問題について友達に話します。そして、これは広告（または反広告）の最も強力な方法です。満足したクライアントは、失望した友人や家族を連れてきます-何十人もの潜在的な訪問者を怖がらせる可能性があります。したがって、合理的な心を持った企業幹部は、ゲストを幸せにするためにあらゆることを行います。そしてミステリーショッパーはこれで彼らを助けます。これらの「シークレットエージェント」が残したレビューは経営陣によって慎重に分析され、それらに基づいて広範囲にわたる結論が導き出されます。だからこそ、そのような仕事には、観察、細心の注意、優れた記憶力、思考を表現する能力などの資質が非常に重要です。

ミステリーショッパーのような職業に就いてみませんか？仕事は主に市場調査を行う機関で求められるべきです。彼らはアンケートだけに限らず、企業に可能な限り幅広い分析サービスを提供するよう努めています。ミステリーショッパーは、多くの場合、さまざまな小売店（ショップ、サロン、ブティック、展示ホール）でサービスの秘密の監視を行い、会社の典型的なクライアントを演じます。調査の目的は、実際のサービスレベルを評価することです。つまり、調査を行っている人が実際の役割を明らかにすることはできません。監査人は、コンサルタントとの会話をボイスレコーダーで録音する必要がある場合がありますが、そのことに気づいたり推測したりすることはできません。ミステリーショッパーは、居住地や時々訪れる場所で調査を行います。多くの場合、脚本だけでなく、自分の好みによってガイドされます。これは、学生、産休中の母親、フリーランサーにとって適切な追加収入のタイプです。

残念ながら、ミステリーショッピングの調査方法は従業員を解雇するためのツールであるという固定観念はまだあります。ただし、実際には、これは真実とはかけ離れています。このような調査を発注した会社は、その結果と、会社の弱点と従業員が犯す間違いを分析します。ただし、この情報が開示されていないため、ほとんどの場合、経営者は監査人がフィードバックを残した従業員について知りません。有能なビジネスマンは、従業員を解雇して新しい従業員を訓練するよりも、既存の従業員を再訓練し、向上させる動機付けをする方が安くて早いことを理解しています。したがって、新しい職業「ミステリーショッパー」はサービス水準の向上に直接貢献し、状況に良い影響を与えます。