サービスマネージャー：職務、要件、給与

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アクティビティーのフィールドに応じて、サービス・マネージャーの定義は異なります。この職業を一般的に考えると、組織と顧客との間のつながりについて話していることになります。特定の活動分野を採用する場合、給与、職責、サービスマネージャの職務説明など、かなり明確なパラメータを設定できます。

定義

サービスマネージャーは、そのサービスを代表する会社のスペシャリストです。一方で、それは顧客が彼の必要性を理解するのを助けます。一方、サービスを提供するプロセスに関与する他の人々にその義務を実行し、影響を及ぼし、仕事の品質管理を行います。つまり、私たちはマルチタスクのポジションについて話しているのです。

メイン

これが誰であり、マネージャーが何をしているのかは、同時に誰もが知っていることであり、多くの人には完全には明らかではありません。会社でのこのポジションは包括的だからです。サービスマネージャーの責任の範囲は非常に広く、活動の分野によっては、業界によって大きく異なる可能性があります。

ただし、サービスマネージャーの概念の最も一般的な使用法は、ビジネスと対話し、サービスを担当する特定のプロセスの専門マネージャーを指します。原則として、会社のITサービス。

サービスマネージャーは、組織の生産およびビジネス活動の組織と顧客からのフィードバックを担当する従業員です。多くの場合、彼はアフターセールスの顧客サービスも担当しています。

人事マネージャーは、45,000ルーブル以上の給与を持つこの職の従業員を探しています。金額は市によって異なりますが、一般的には会社の平均収益よりも高くなります。サービスマネージャー自身が組織の人事予備の形成に影響を与えます。したがって、この地位にある請負業者の要件は非常に高いことがよくあります。

仕事内容

サービス管理者の責任、権利、義務を決定する必要があります。それによると、彼は会社の責任者に直接報告し、その責任者は彼のポストからマネージャーを任命または解任する権利を持っています。さらに、マネージャーの給与を決定および変更できます。

要件を満たし、高等教育、同様の職位での実務経験などの必要な資格を持つ人が、サービスマネージャーの職に任命されます。また、サービスマネージャーの職務には、基本的なコンピュータープログラム、ワークフロー、事務処理に関する知識、さまざまな種類の機器の機能、その構成の理解、品質管理の実装などがあります。

主な責任

マネージャーには多くの要件があります。彼らはどんな人ですか？サービスマネージャーの主な機能的責任には、次のものがあります。

入ってくる情報の受信と配信;
顧客相談;
顧客向け機器のデモンストレーション。
スペアパーツの選択と販売。
販売契約の締結
トランザクションステップの追跡
フォームへの記入（販売、返品、修理、機器のメンテナンス）;
修理のための派遣のための機器の準備;
コストの最適化。
製品のプレゼンテーションと交渉の準備と実施への参加。

しかし、これはサービスマネージャーの義務の完全なリストではありません。重要な機能は他にもありますが、それがないと正常に動作しません。

二次的な責任

サービスマネージャーの職務内容は、主な職責に限定されません。彼はそれらの多くを持っています。さらに、追加の責任がなければ、彼の仕事は満足のいくものではなく、会社の競争力を高めることはありません。

サービスマネージャの他の義務の中で、次のことを述べる必要があります。

会社の成長に配慮し、事業地域での認知を得る。つまり、サービスマネージャーは、コンサルティング、販売、サービスのニーズを満たすことに最大限に注力するということです。
市場の潜在力とそのサービスに関する認識。
成功した顧客体験を使用して、サービスと製品を販売する。
組織の意図した目標を達成するための同僚の気分、顧客満足度への継続的な焦点。
競合他社とその活動の識別。彼らの行動の前に働きなさい。

サービスマネージャは、職務の全範囲を遂行することによってのみ、彼の会社を市場のリーダーにすることができます。ここでの重要な事実は、サービスの料金を支払うことです。マネージャーの給与は、マネージャーが実行した機能の量を反映しています。

権利

権利は、組織内の従業員の想定と機会として理解されます。人事マネージャーは、組織内の従業員の権利の会計および監視を担当することが最も多い。

サービスマネージャーには次の権限があります。

彼に委ねられた活動の分野で指導者の援助を受ける;
雇用契約で規定されている場合は、会社の費用を含め、職業上の資格を改善する。
彼が関与しているプロジェクトに関する直属のマネージャーの決定に遅れないようにしてください。
彼らの活動分野における提案の検討のためにあなたの直属の上司を提供すること;
会社の経営陣および他の従業員から、活動を実行するために必要なすべての情報を受け取ります。

権利のリストは上記のものに限定されませんが、それらはこの職業の基本です。サービスマネージャの操作モードは、組織の内部労働スケジュールのルールによって決定されます。

責任

有形無形の場合があります。通常は、生産や事業活動の説明で綴られています。これは、従業員が自分の仕事とその結果について会社に対して責任を負う方法です。

とりわけ、サービスマネージャの責任は、次の責任の点で表されます。

火災安全、安全対策などの規則を含む、社内の規則違反。
物的損害を引き起こす-雇用契約に従って;
法的違反の場合-行政、民事、刑法に従い;
彼の職務記述書に規定された職務の不適切な遂行または不遂行のため。

主な目標

サービスマネージャーにはかなりの数のタスクがあり、主に管理職レベルの給与を説明しています。主なものを選び出し、それなしでは彼の仕事は不可能です：

顧客満足。
顧客と会社の従業員との間に信頼関係を築き、維持する。
サービスと作品の品質に関するクライアントの利益の遵守。会議の締め切り、サービスの正確な計算、これらの約束の履行、提供されるサービスの高品質の維持を含みます。
ご要望に応じた運用作業。
必要なすべての製品の在庫状況と顧客への在庫状況の追跡。
サービスと製品に対する顧客満足度の追跡。
返品、苦情、保証に関する質問、保証後のサポートに関連する複雑な問題を含む、すべての問題の解決策。
サービスプロバイダーおよびスペアパーツとのビジネス関係の維持（卸売りの購入を含む）。
仕事の品質管理。

これらのタスクに関する結果に焦点を当てないと、サービスマネージャーの成功した作業は不可能です。しかし、これが誰なのか、マネージャーが何をしているのかという質問に対する答えは、基本的な責任に限定されません。

追加のタスク

それとは別に、サービスマネージャーが他の企業との競争に関して直面するタスクを強調することは価値があります。競合他社の行為に関しては、サービスマネージャの以下の責任を区別できます。

競合他社の進捗状況と行動を常に監視します。マーケティングの機会の分析と特定、市場の発展した部分と可能性の監視。競合他社が提供するサービスの範囲の分析。市場の特徴（季節変動や市場ニュースなど）の観察と会計。
顧客のニーズと競合他社の仕事の分野を考慮して商品とサービスのリストを拡大することを含む、戦略の作成、その責任の分野における市場の委託されたセクターにおけるそのサポートと実装。成長市場または他のカテゴリーの顧客向けに製品ラインを拡大する。
広告、販売促進の準備、販売促進への参加、配布資料の配布。
追加サービスと特定のカテゴリの開発と実装。
主要顧客のプールとのビジネス関係を刺激する。
対応は競合他社に移ります。
製品やサービスを宣伝するために講じられた対策の有効性を確認および監視する。
委託された領域でのコストと収益の管理。

さて、そしてもちろん、これはサービスマネージャが雇用主のために実行する一連の管理タスクです。