ビデオ: 【voiceリアルモニター】覆面調査・ミステリーショッパーの仕事とは？ 2024, 六月
すべてが売買される現代の世界では、企業は製品への関心を高め、販売レベルを上げるためにあらゆる方法を使用しています。クライアントをブランドに興味を持ってサービスに満足させるにはどうすればよいですか？これを行うには、ミステリーショッパーのサービスに頼ることがよくあります。これが誰で、どのような目的で販売時に表示されるかについては、記事で説明します。
用語の意味
「秘密の（架空の）バイヤー」の概念の解釈には、2つの意味があります。
- 商社のサービスを向上させるために、企業またはチェーン店が実施するマーケティング調査の方法。
- 一般のお客様になりすまして購入し、店内の作業工程を観察し、監査結果をお客様に提出する訓練を受けた方。
調査目的
コンセントの確認には、さまざまなタスクがあります。
- 顧客サービスの質の向上。
- スタッフの専門レベルとその動機を改善する。
- ショップ監査。
- 広告キャンペーンの結果の評価。
- ブランドロイヤルティを強化します。
- サイトの電話オペレーターとサービスアプリケーションの結果の評価。
- 職場の衛生基準の改善。
- 製品の販売レベルを上げる。
- 競合他社の仕事の分析。
原則として、顧客は調査中にいくつかのタスクを組み合わせます。したがって、ミステリーバイヤーとしての作業には、1つの検査中にいくつかのアクションが含まれます。
いずれにせよ、そのような従業員の関与は、貿易と企業業績の基準を改善することを目的としています。
架空の顧客になれるのは誰ですか？
実際、計画通りに行動する準備ができている大人なら誰でも観察を行うことができます。この従業員の機能を実行するのに特に困難はありません。お客様が設定したタスクを完了してから、レポートを送信するだけです。
ミステリーショッパーとして働くには、個人の資質を規定する必要があります。
1）責任：雇われたエージェントは受け取った指示に従って行動するので、彼は仕事の量を明確に知り、それを完全に完了する必要があります。
2）自信：反対は、神経質な人が単に彼の「使命」を明らかにするという事実につながる可能性があり、その場合、取得されるデータは真実ではありません。
3）勤勉：原則として、会社は店舗のチェーンをチェックし、ミステリーショッパーはチームの一部であるため、コーディネーターの作業は完了したタスクに依存します。つまり、タイムリーな給与です。
4）注意力：この従業員は施設を訪問して、人員や店頭などを監視します。これは、彼の視線から離れないようにすることを意味します。
演技能力は不要ではないことに注意してください。しかし、そこにいなくても大丈夫です。請負業者は常連客のように振る舞うことができます。
「スパイ」ポジションを取得するには？
時々、人は何らかの理由で完全な雇用を得ることができません。次に、「在宅勤務」の広告セクションを何時間も勉強します。ミステリーショッパー-追加収入の絶好の機会。結局、彼が勉強する必要がある時間は最小限です-20-30分、彼は家の残りすべての仕事をコンピュータの前に座って実行します。店を訪問した後、彼は彼の観察結果に関する詳細なレポートを作成する必要があります。
ミステリーショッパーとしての就職方法 非常に簡単です。求人検索サイトにアクセスし、興味のある求人を見つけて、それに応答し、コーディネーターの応答を待ちます。
どのような場合に拒否できますか？
拒否の最初の理由は、すでに採用されているスタッフです。また、提案された製品のグループと一緒に働きたい人の性別、年齢、知人も、良い結果に影響を与える可能性があります。より信頼できる訪問とより良い検証結果のために、これまたはそのカテゴリの人々が必要です。同時に、ミステリーショッパーとして働く経験は大歓迎ですが、ほとんど必要ありません。欠員にパラメータが示されていて、候補者がそれらに対応していない場合は、他のオファーを検討するだけで、就職活動は確実に成功します。
クライアントの義務の疑い
そのような珍しい提案を見て、通常人々は質問をします：ミステリーショッパーの仕事は何ですか？
この従業員の作業計画は非常に単純で、3つの段階で構成されています。
1）施設、その調査でチェックを行うための指示のメールによる受領;
2）店舗への訪問、何が起こっているのかを監視し、計画されたアクションを実行する。
3）完了した作業に関するレポートに記入し、コーディネーターに提出します。
最も一般的なミステリーショッパーオブジェクト
前述のように、販売プロセスを改善するために小売店での調査が行われるため、サービスのすべてのコンポーネントをチェックできます。この：
1.エチケットの規則の遵守。
2.スタッフの様子。
3.商品の品質と特性に関する担当者の知識のレベル。
4.作業規律。
5.作業標準への準拠。
6.ストアのコーポレートアイデンティティへの準拠。
7.施設の清潔さ。
8.品質と正しいカスタマーサービス。
9.広告キャンペーンを実施する。
10.従業員の営業スキルなど。
ミステリーショッパーとしての作業は主な調査の一部であり、その中でさまざまなタイプのチェック（テスト、アンケート、モニタリングなど）も実行されることを理解する必要があります。これにより、会社が提供するサービスの品質の客観的な評価を取得し、必要に応じてそれを改善できます。
架空の顧客レポート
採用エージェントの最初のレポートフォームは、手動で入力されたスプレッドシートでした。時間の経過とともに、オンラインシステムが登場し、レビュー担当者とその管理者の両方による要件の履行が大幅に簡素化されました。
ミステリーショッパーとして働くには、特定の施設で訪問フォームに記入する必要があります。従業員は、適切なデバイスからオンラインにすることでこれを行うことができます。提出された情報はすぐにコーディネーターに送られ、彼はそれを処理する機会を得ます。
オンラインレポートシステムは、グラフと表を自律的に構築するようにプログラムされています。これにより、評価の客観性が高まり、採用されたオブザーバーからあらゆるタイプのレポート資料を受け取り、彼らの仕事を監視し、それに応じて給与の支払いプロセスを加速できます。
追加の報告要件
情報の正確さのために、顧客がテスト購入を要求することがあります。次に、エージェントは、提出された書類にレジ係が発行した小切手のコピーを添付する必要があります。
場合によっては、カスタマーサービスの品質を評価するために、従業員との会話をレコーダーで録音する必要があります。電話による消費者の従業員によるカウンセリングの評価が行われる場合、会社は同じ要件を提案します。
ビデオ監視が店舗に設置されている場合、顧客は必要に応じて、ミステリーショッパーに、チェックが実際に行われたことを確認するため、または施設で複数の写真を撮るために、特定の時間にカメラの前を歩くように依頼します。これらの資料は、完成したレポートフォームと共にグループのキュレーターに電子的に送信されます。
これらは、ミステリーショッパーとして働くことのニュアンスです。彼女に関する従業員のレビューは、証拠を収集する際に発生する不便さと、1回の来店に対する低料金を除いて、ほとんど肯定的です。ここでの利点には、パートタイムの仕事、グループのキュレーターのサポート、タイムリーな支払いがあります。
ミステリーショッピングコーディネーター：ジョブレビュー
指定された時間にサイトに行く機会がない場合、または架空のクライアントの役割を果たしたい場合は、在宅勤務がすべて含まれる空席に立ち寄ることができます。ミステリーショッパーの仕事のコーディネーターです。このポジションの主な要件は、インターネットアクセス、1日4〜6時間働く能力、社交性と責任です。
仕事は、一見すると単純です。ミステリーショッパーを見つけたり、会社のベースからそれらを選択したり、店舗を訪問したり、結果に関するレポートを作成したりするための指示を提供します。同時に、彼らの仕事を調整し、質問に答え、予期しない状況の場合にはアドバイスを与え、時にはドキュメントへの記入を手助けする必要があります。
コーディネーターの作業の主な結果はレポートです。レポートは時間どおりに雇用主に送信する必要があります。そして、ここでは、ミステリーショッパーとしての仕事が採用された従業員を失望させることがあり、不便なチェック時間、居住地からの遠隔性、または施設にまったくいないなどの理由でタスクを完了することを拒否し、説明をまったく提供しないという事実に備える必要があります。そして、計画を予定どおりに100％達成するという目標は達成できなくなります。
雇われたエージェントのグループのキュレーターは彼らと会社の間のリンクであることを心に留めておくべきです、それで賃金とそれらの遅れに関するすべての質問は彼に特に尋ねられます。したがって、この欠員に対応する前に、ストレス耐性のレベルを実際に評価する必要があります。
コーディネーターの作業に関するフィードバックを分析した後、次の結論を導き出すことができます。
空室のプラスの瞬間：
1.これは在宅勤務です。
2.追加収益の可能性。
3.支払い方法は、銀行カードと携帯電話の両方で使用できます。
4.無料のトレーニング。
5.タイムリーな支払い。
欠点には次のようなものがあります。
1.要件で指定されている以上に機能する必要がある。
2.早すぎる支払い。
3.記入する大きなフォーム。
4.労働に対する支払いの不一致。
つまり、コーディネーターが評判の良い会社で仕事をし、予定通りに計画を達成すると、金銭的報酬を受け取ります。そして、顧客やミステリーショッパーが特に良心的でない場合、支払いは長時間待たなければならず、おそらくそれはまったくありません。したがって、ポジションを選択するときは、最初に雇用主企業に関するレビューをWebで検索してから、決定を行う必要があります。
だから、商品やサービスが豊富な世界で、私たちは高品質の製品を受け取りたいと思っています。そして私たちは快適さと注意で自分を取り囲むために生活水準の向上に努めています。そしてこの場合、「架空の顧客」はあなたの収入を増やすための良い選択肢です。学生、出産休暇中の母親、そして家にいる人に最適です。そして、買い手も買い物に行くのを好むなら、これは一般的に二重の利点です：喜びと支払い。この欠員を選択するときは、ミステリーショッパーとして働くことは追加収入であるだけでなく、取引基準、製品の品質、潜在的な消費者に対する態度を改善する機会でもあることを忘れないでください。
