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ヨーロッパの国では、コンシェルジュが家やホテルの顔であるという事実に長い間慣れてきました。多くのことは、彼が専門的に職務を果たしているかどうかに依存します。たとえば、彼のゲストは快適に感じることができますか。したがって、このカテゴリーの従業員の要件は非常に高くなります。そして、誰がこの立場をとらないのか。ロシアに関しては、ここ、悲しいかな、コンシェルジュの職業はそれほど有名ではありません。それにもかかわらず、多くはまだこの場所を得るために努力しています。それでは、コンシェルジュの責任について話しましょう。これらの専門家はどこに需要がありますか？そして、彼らは今日いくら払っていますか？
職業の歴史
振り返ってみると、コンシェルジュは非常に古い職業であることに注意してください。それで、cumcergeと呼ばれる最初のそのような労働者は、XII世紀の終わりにヨーロッパに現れました。当時、城のろうそくを見たいわゆる召使い。当然のことながら、長年にわたって彼らの任務のリストは大幅に増加しましたが、彼らはまだ現代のコンシェルジュに達していませんでした。彼らの活動分野は多少異なりました。
しかし、そのようなコンシェルジュの職業は、20世紀の初めにのみ現れました。グランドホテルチェーンのオーナーが初めてサービスを提供しました。その後、これらの従業員のサービスは、ゲストの好みになりました。そしてすぐに彼らは他のホテルに現れ始めました。そして1952年に、最初の国際コンシェルジュ会議が開催され、これらの従業員の一般に認められた行動規則が確立されました。
ホテルのコンシェルジュ機能
ホテルのコンシェルジュは、主にゲストの快適さを担当する担当者です。特にホテルの部屋に長く滞在する人や常連客の方。この場合、コンシェルジュは彼らの顔を思い出し、彼らのニーズを満たすために可能な限りのことをしなければなりません。たとえば、優れた従業員は、顧客の好みについてすべて知っています。さまざまなお茶から始まり、お気に入りのパフォーマーで終わります。
また、コンシェルジュはゲストとスタッフをつなぐ役割を担っています。たとえば、鍵屋やウェイターが自分の部屋に電話をかけるのは彼を通してです。同時に、コンシェルジュ自身が病棟がうまく機能していることを確認する必要があります。
アパートのコンシェルジュ
複数階の建物で働くコンシェルジュの職務内容は、ホテルの使用人が慣れているものとは非常に異なることに注意してください。したがって、この労働者の亜種は、内部だけでなく外部の懸念にも関与しています。特に、家に隣接する領域の清掃、修理、造園に関連するほとんどの作業を担当しています。
それにもかかわらず、コンシェルジュの主な仕事は建物自体の中で秩序を維持することです。彼は誰もが家の居住者の平和に違反しないことを確認し、さらにそれが誤動作しないようにします。コンシェルジュは、階段の吹き抜け、踊り場、エレベーターの清潔さも担当します。さらに、所有者が自分のキーを紛失した場合に備えて、この従業員は自分のキーセットを持っていることがよくあります。
コンシェルジュの責任の例
この職業を感じるために、コンシェルジュの職務内容を含む職務のリストをいくつか示します。したがって、この従業員には次のものが必要です。
- すべてのゲストの前で知る。
- 丁寧な口調で話してください。
- 必要なすべての情報を迅速に顧客に送信します。
- 訪問者の記録を適切に保持し、そこにすべてのゲストを記録します。
- 水、電気、暖房の中断の可能性を住民にタイムリーに通知します。
- 必要に応じて、修理、清掃、廃棄作業の品質を監視します。
- 緊急の場合は、適切なサービスにタイムリーに報告してください。
- ゲストまたは居住者からのすべての苦情と推奨事項を聞いてください。
コンシェルジュになるには？
したがって、完全な中等教育を受けた人なら誰でもこの地位を得ることができます。専門的なスキルについては、入門コースで、または仕事中に直接コンシェルジュに教えられます。ただし、大きなホテルについて話すと、すべてがはるかに複雑になります。第一に、見栄えがよく、言語がよく中断されている応募者が優先されます。第二に、優れた記憶力を持っているか、顧客を適切に記録できる人だけがコンシェルジュになることができます。第三に、単一のまともなホテルでは、疑わしい過去または犯罪歴を持つスタッフを雇うことはありません。
職業の長所と短所。給料
良い面について話をすると、労働市場への高い需要が注目されるべきです。巨大都市ではホテルビジネスが発達しており、新しい高層ビルが常に建設されているため、これは特に大都市に当てはまります。マイナスの中で、主なものはキャリアの成長の完全な欠如です。つまり、この道を自分のために選択すると、人はより高い地位を獲得する機会を完全に奪います。一時的なアルバイトの場合は例外です。
報酬に関しては、彼女も最高の願いです。平均して、多階建ての建物で働くコンシェルジュは、月に15,000ルーブルを受け取ります。しかし、エリートコンプレックスやホテルの従業員は、より有利な条件を当てにすることができます。彼らの賃金は35-45千ルーブルの範囲で異なります。
