ホテル管理者：職務と責任

ホテルで最初に会うのはホテルの管理者です。いつも甘くてフレンドリーで、思い出に残る快適な滞在となるように、力を尽くして努力します。

外部から見ると、ホテル管理者の責任は、部屋の鍵を提供し、データベースに登録することだけに制限されているように見える場合があります。この神話を払拭するために、レクリエーション施設の主要な従業員の1人の仕事を詳しく見てみましょう。

多くの場合、管理者のポストは受付と呼ばれます。フランス語から翻訳されたこの単語は、「ドア」を意味します。ホテルのスペシャリストがこの名前を付けたのは、彼の職場であるレセプションが入り口のすぐ近くにあり、ゲストと出会ったためです。もちろん、この表現は正確ではありません。ホテルの管理者は、職務の説明に基づいてより多くの機能を実行するためです。そのため、すべてのホテルサービスの円滑な運用を確保し、チェックインの準備ができていることを確認し、ミニバーで必要な飲み物とスナックが利用できるかどうかを確認し、部下の仕事を調整する必要があります。小規模なホテルでは、管理者はゲストの登録、警備員の下の鍵と貴重品（金庫内）の受け取り、チェックインのための部屋の準備、市の主要な観光スポットとその行き方についてゲストに通知する機能を任されています。

ホテル管理者が実行する最も重要な機能の1つは、電話、電子メール、およびその他の通信手段で部屋を予約し、ホテルの負荷を制御し、予定された日にゲストの不在を修正することです。予約された部屋数と占有された部屋数が時期尚早に計算されると、「オーバーブッキング」の状況につながる可能性があります。つまり、ゲストは、ホテルの無料利用よりも多くの部屋を購入します。

多くの場合、ホテルの管理者は追加サービスの予約要求を受け取ります。これは、まず、観光客に子供と大人用のエキストラベッドを提供したり、部屋のカテゴリを変更したりする可能性に関するものです。そのような機会があれば、すでにホテルに住んでいて、追加の支払いをして、部屋のカテゴリーを変更することができます。

すべての問題、紛争、および紛争状況も、ホテルの管理者が権限の範囲内で解決する必要があります。事前に予約された部屋が提供されていなかった場合、支払いに問題があった場合に、クライアントから受け取った苦情を決定する必要があります。

利益はすべてのホテルの主要な目標であるため、ホテルの管理者はゲストの出発を制御する機能も持っています。その間、すべての料金の支払いを確認する必要があります。

すべてのサービスの運用を正確かつ正確に保証するために、ホテル管理者は、ホテルサービスの提供に関するルール、施設の保守、人員配置のルール、ホテルの構造などを知っている必要があります。この知識は、彼らの仕事を効率的かつ専門的に実行するために必要です。

「ホテルの顔」というポジションは重要で責任あるものです。サービス部門は主にホスピタリティに基づいているため、ホテルで発生する状況や問題に関係なく、良い気分、笑顔は管理者を離れません。

誰もがホテルの複合施設の管理者になることができます。大学、専門学校、またはホテルのコースでトレーニングを受け、仕事をするという大きな願望を持っている必要があります。外国語の知識は大歓迎です、特にホテルが観光客の多い観光センターにある場合はそうです。