マスターアクセプターの責任：職務の説明、権利、義務

自動車サービスの分野で最も求められている職業の1つは、自動車サービスのマスターレシーバーです。このスペシャリストの責任はかなり広いですが、まず彼は会社の顔です。彼は自動車サービスの顧客に会い、注文の受付を組織し、提供されるサービスのコストを計算します。ストレスに強く、言葉遣いの良いクライアントと気持ちよくコミュニケーションが取れる、社交的で意図的な人が受け入れられます。

マスターレシーバーにとっては、整然とした外観と親善が非常に重要であるため、クライアントとのミーティング後、クライアントは会社を信頼し、信頼できるサービスに頼っていることを確信します。それは、車のマスターアクセプターが彼の職務をどのように果たすか、クライアントが将来的に会社のサービスを使用するかどうかに依存します。会社の利益の成功と成長はこれに依存するため、新しい顧客を引き付け、定期的な顧客を大切にすることは非常に重要です。

一般規定

この職に採用された従業員はその分野の専門家であり、局長は彼を受け入れるか、解任することができます。従業員が正当な理由で不在の場合、彼はこのポストに任命された別の人に置き換えられ、マスターアクセプターの義務だけでなく、彼の権利と責任も引き継ぎます。

このスペシャリストは重大な責任を負う従業員に属していることも注目に値します。これは、会社の取締役との対応する契約に示され、従業員が署名する必要があります。従業員はサービス部門の責任者の直属です。このポジションを取得するには、エンジニア-技術者の専門分野で高等専門教育を受ける必要があります。さらに、雇用主は申請者に自動車サービス部門で少なくとも1年の経験があることを要求します。

知識

マスターアクセプターの職務に進む前に、従業員は特定の知識を取得する必要があります。従業員は、会社の目標、会社の基準、事業計画を研究する必要があります。彼は、統合管理システムに関する規定を研究するために、サービスサービスセンターの組織構造に精通する義務があります。従業員は、社内で確立されているパートナーや顧客とのやり取りのすべての基準とルールを知っている必要があります。

その他の知識

車の世話人のマスターの仕事を質の高い方法で実行するために、従業員は、Microsoft Word、Excel、およびファイルシステムを使用する機能を含め、パーソナルコンピューターに精通している必要があります。ファイルのコピー、移動、削除、ディレクトリの作成などのPCスキル、および注文の管理に必要なその他の知識が必要です。自動車の知識、構造、動作原理も重要です。

マスターレシーバーには、自動車の技術的および運用データの概念と、それらの設計機能が必要です。従業員は、故障の種類と修理作業のカテゴリ、および会社が提供するサービスの価格を知らないと、マスターアクセプターの職務を果たすことができなくなります。彼はどのように会社に苦情が出され、どのようにそれに対応するかを知っているべきです。さらに、多くの雇用主は、商品の販売を成功させるための近代的な技術の分野での知識をこのポジションの応募者に要求しています。

効率マーク

この役職に就いた従業員は、業績が評価されることに備えておく必要があります。ほとんどの場合、従業員がマスターアクセプターの職務をどの程度うまく実行しているかの全体像に影響を与える要因は次のとおりです。

従業員が自分に割り当てられたタスクを実行するかどうかを、完全かつタイムリーに。
自動車サービスが事業計画のポイントに従うことは可能ですか？
従業員は、行われた作業についてタイムリーに報告し、上司が受け取ったデータはどの程度信頼できるか。
従業員は資格を改善し、商品を販売するための新しい方法を勉強していますか。
従業員の規律レベル。
彼はどれだけうまく紛争を防いでいますか。また、会社のクライアントやパートナーと親切にコミュニケーションをとっています。

マスターの主な責任

この職に採用された従業員は、特定の作業を行う必要があります。彼は部門のクライアントに会わなければならず、彼らの言葉から機能不全を特定することを目的とした予備的な診断作業を実行しなければなりません。その後、彼はクライアントが車を修理するために注文する必要があるサービスのコストを予備的に見積もります。

次に、クライアントが協力することに同意すると、車の完全な検査が実行され、従業員はサービスのより正確なコストを決定してクライアントに報告します。次に、注文が完了する時間枠をマスターに同意し、作業を顧客に通知します。この後、従業員は顧客から車を受け取り、それをサービスポストに運び、修理のために車をマスターに渡します。

主な機能

マスターアクセプターの職務には、組織のクライアントの要求に応じて注文する、修理のために受け取ったアプリケーションの記録を維持する、エリア内のマシンの分布を監視する、品質管理および修理作業の適時性が含まれます。

さらに、会社の顧客と通信する場合、マスターレシーバーは標準とサービステクノロジーによってサポートされ、サービスワーカーと顧客の間の競合を防止し、後者のニーズを満たし、彼が働く組織に対して前向きな姿勢を維持しようとする必要があります。車の故障が継続運転の安全性に影響を与える可能性がある場合、従業員は車の所有者に通知する必要があります。

その他の職務

ワークショップマスターアクセプターの責任には、下位マスターの作業の監視が含まれます。彼は彼ら全員が高品質でタイムリーな方法で彼らの仕事を果たすことを確実にしなければならず、労働規律と組織の他の規則を守らなければなりません。彼はチームに友好的な雰囲気を作り、相互扶助と相互援助を発展させなければなりません。

従業員は、修理されたすべての車とサービスの記録を保持し、注文の編集の正確さを管理し、修理作業のために会社に提供された車両の安全を確保する義務があります。

マスターのタスクの1つは、実行された作業に関するドキュメントを報告する当局に提出することと、マスターが自分で解決できない問題の通知を提出することです。さらに、企業秘密の遵守、機密情報の漏えいがないこと、企業倫理、企業顧客との対話の文化を確実にする必要があります。

権利

この役職に承認された従業員は、自分の活動に直接関連する管理上の決定に慣れ、独立してまたは管理のために作業に必要なすべての必要な情報を要求し、部門の効率を高める管理方法を提供する権利を有します。さらに、運用上の問題を解決するために必要な場合は、顧客、組織、およびその他のサービスと協力する権利があり、彼の能力を超えません。

責任

従業員は、会計報告書を作成するために必要なドキュメントをタイムリーに提供しなかった場合、または実行されたタスクについて不正確な情報を提供した場合、責任を問われる可能性があります。彼は職務遂行能力の低下、経営陣の命令や指示に従わないことに責任があります。また、国の労働法によれば、彼は仕事を遂行する過程で犯され、会社に重大な損害を与えた犯罪に対して責任を問われる可能性があります。